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進(jìn)入人工智能時(shí)代，在教育、醫(yī)療、交通、體育、家庭、服務(wù)等領(lǐng)域，機(jī)器人作為一種新智能硬件，越來(lái)越在生活中扮演重要角色。
總的來(lái)看，機(jī)器人廠(chǎng)商可以選擇的銷(xiāo)售渠道也分為線(xiàn)上與線(xiàn)下兩種。億歐盤(pán)點(diǎn)了2019機(jī)器人線(xiàn)下連鎖體驗(yàn)店榜單，分析此類(lèi)線(xiàn)下連鎖體驗(yàn)店的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。
機(jī)器人電商來(lái)勢(shì)洶洶
智能硬件曾經(jīng)是線(xiàn)下渠道的天下。曾經(jīng)，各大數(shù)碼城和商場(chǎng)柜臺(tái)成為消費(fèi)者接觸智能硬件的重要方式。深圳華強(qiáng)北是中國(guó)手機(jī)電子大集散地，有“中國(guó)電子街”之稱(chēng)。
但這種優(yōu)勢(shì)很快被電商取代。2008至2018，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的十年，也是中國(guó)電商騰飛發(fā)展的十年。根據(jù)京東研究院《電商這十年——2008-2017年“11.11”數(shù)據(jù)年鑒》，2017年11.11期間(11.1-12日)下單金額超過(guò)2008年同期的1000倍。特別是近五年，用戶(hù)在11.11期間的下單金額持續(xù)保持著高增長(zhǎng)。而智能硬件，一直是電商的出貨大類(lèi)。
智研咨詢(xún)發(fā)布的《2018-2024年中國(guó)掃地機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展模式調(diào)研及投資趨勢(shì)分析研究報(bào)告》顯示，89%的掃地機(jī)器人是通過(guò)線(xiàn)上賣(mài)出的。
線(xiàn)下渠道反客為主，出現(xiàn)機(jī)器人線(xiàn)下連鎖體驗(yàn)店
但是，智能硬件的線(xiàn)上渠道生意未必好做。2016年，致力于銷(xiāo)售推廣各類(lèi)型智能硬件的百度未來(lái)商城開(kāi)業(yè)一年后關(guān)停，百度探索電商的生意折戟。
同樣是2016年，小米提出重視線(xiàn)下渠道建設(shè)，開(kāi)始打造小米之家。截至2018年3月1日，已有331家小米之家。小米表示，全渠道新零售分銷(xiāo)平臺(tái)是其增長(zhǎng)策略的核心組成部分。線(xiàn)下渠道有反客為主的苗頭。
對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下渠道主要有
1、自有品牌門(mén)店，比如優(yōu)必選非常重視線(xiàn)下渠道，目前在全國(guó)擁有37家專(zhuān)賣(mài)店和34家旗艦店
2、線(xiàn)下連鎖體驗(yàn)店，比如AI機(jī)器時(shí)代、黑口袋、極客未來(lái)等企業(yè)
3、電信運(yùn)營(yíng)商門(mén)店
4、手機(jī)店
對(duì)于自身品類(lèi)不夠豐富的機(jī)器人品牌，開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店不是一門(mén)好生意。
故而市面上出現(xiàn)了“抱團(tuán)取暖作戰(zhàn)”的局面，一批機(jī)器人線(xiàn)下連鎖體驗(yàn)店崛起，代表企業(yè)有AI機(jī)器時(shí)代，黑口袋，極客未來(lái)等。
機(jī)器人線(xiàn)下連鎖體驗(yàn)店五大特點(diǎn)
1、 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，先體驗(yàn)再購(gòu)買(mǎi)
大部分消費(fèi)者對(duì)智能硬件，尤其是新品的了解有限。和日常消費(fèi)品相比，智能硬件的客單價(jià)相對(duì)較高，在不知道任何情況前提下購(gòu)買(mǎi)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件風(fēng)險(xiǎn)較高的事情。體驗(yàn)店作為線(xiàn)下渠道，很好地補(bǔ)充了線(xiàn)上體驗(yàn)感不足的短板，是智能硬件從小眾化邁向大眾的重要方式。
2、整體性強(qiáng)：產(chǎn)品線(xiàn)豐富
對(duì)于很多智能硬件廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，自身產(chǎn)品線(xiàn)不夠豐富，憑自己的力量開(kāi)設(shè)品牌體驗(yàn)店視覺(jué)效果不好。然而，專(zhuān)業(yè)的智能硬件體驗(yàn)店的優(yōu)勢(shì)在于中小企業(yè)抱團(tuán)取暖打造出的面面俱全的科技“面孔”，多方資源整合，品類(lèi)繁多，科技主題鮮明，消費(fèi)者有沉浸式的科技體驗(yàn)。
3 、多出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)，商圈等價(jià)值高地
此類(lèi)線(xiàn)下體驗(yàn)店一般出現(xiàn)在人流量大的機(jī)場(chǎng)、商圈，有客源優(yōu)勢(shì)，商業(yè)價(jià)值高。比如黑口袋，在全國(guó)旅游交通樞紐布局，在全國(guó)各大高鐵和機(jī)場(chǎng)有28家體驗(yàn)店。
與交通樞紐相比，商圈離消費(fèi)者更近一步。2018年，AI機(jī)器時(shí)代在深圳梅林卓悅匯布局了家城市店，將400余件智能產(chǎn)品帶到消費(fèi)者身邊。
4 、資源整合，消費(fèi)者反饋的平臺(tái)
線(xiàn)下體驗(yàn)店的作用不僅僅是“帶貨”，也能收集買(mǎi)家的產(chǎn)品反饋，讓廠(chǎng)商及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)。尤其是在互動(dòng)過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員能夠挖掘出消費(fèi)者更多隱藏的需求。
因此，體驗(yàn)店不僅是面向C端的生意，也可以是面向B端的生意。智能硬件的迭代需要消費(fèi)者的反饋，體驗(yàn)店是一個(gè)收集消費(fèi)者反饋的場(chǎng)所。因此，體驗(yàn)店就成為一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)資源整合方，促進(jìn)人工智能生態(tài)圈的進(jìn)一步完善。
5、 售后服務(wù)好
智能體驗(yàn)店一般承擔(dān)了訂貨、物流、調(diào)換貨等后市場(chǎng)服務(wù)工作，緩解了消費(fèi)者線(xiàn)上退換貨時(shí)間線(xiàn)長(zhǎng)，體驗(yàn)感差的弊端。
當(dāng)然，機(jī)器人線(xiàn)下連鎖體驗(yàn)店也有煩惱。
是缺好產(chǎn)品。體驗(yàn)店也是渠道，對(duì)于務(wù)實(shí)思維的渠道而言，是否有足夠好的產(chǎn)品才是重要的事情。AI機(jī)器時(shí)代CEO楊威曾經(jīng)表示，的機(jī)器人可以達(dá)到1500萬(wàn)的年銷(xiāo)售額，但目前從體驗(yàn)店退出的產(chǎn)品也很多，大部分原因是很多企業(yè)不做了。
第二是成本高，包括地租、人工、物料、推廣營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)租等費(fèi)用。
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