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為深入貫徹《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出的“深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗”要求，推動《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的“拓展智慧旅游場景應(yīng)用”落實落地，更好滿足人民群眾對旅游美好生活的需要，日前，文化和旅游部資源開發(fā)司、國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司聯(lián)合發(fā)布《智慧旅游場景應(yīng)用指南(試行)》(以下簡稱《指南》)，旨在發(fā)揮旅游業(yè)豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，通過拓展場景應(yīng)用加快推進智慧旅游發(fā)展。
《指南》重點選取了智慧信息發(fā)布、智慧預(yù)約預(yù)訂、智慧交通調(diào)度、智慧旅游停車、智慧游客分流、智慧導(dǎo)覽講解、沉浸式體驗、智慧酒店入住、智慧旅游營銷、智慧安全監(jiān)管等10個具有普遍適用性的智慧旅游典型場景。
智慧旅游場景應(yīng)用指南(試行)
智慧旅游場景是指5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等現(xiàn)代信息技術(shù)，在旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果，是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成。為加強旅游信息公開，鼓勵多元參與，引導(dǎo)和推動智慧旅游場景應(yīng)用持續(xù)健康發(fā)展，更好滿足人民美好生活需要，特制定本指南。
一、總體要求
(一)智慧旅游場景應(yīng)用要遵循需求引導(dǎo)、因地制宜、發(fā)揮實效的原則，注重需求與可能，既要盡力而為，也要量力而行，避免盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)。
(二)智慧旅游場景應(yīng)用要充分考慮公共服務(wù)和市場運營的實際需求，把社會效益放在首位、實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，推動可持續(xù)發(fā)展。
(三)智慧旅游場景應(yīng)用要注重發(fā)揮市場主體作用，激發(fā)企業(yè)首創(chuàng)精神，通過科技賦能創(chuàng)造豐富的智慧旅游場景，推動新技術(shù)新模式新業(yè)態(tài)在旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展和應(yīng)用。
(四)智慧旅游場景應(yīng)用要統(tǒng)籌發(fā)展與安全，把安全發(fā)展貫穿應(yīng)用全過程，落實旅游數(shù)據(jù)安全管理責(zé)任，確保游客安全和信息安全。
二、智慧旅游典型場景
1.智慧信息發(fā)布。運用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、生物識別、圖像采集、熱力成像、數(shù)字媒體等技術(shù)，獲取與旅游環(huán)境和游客體驗相關(guān)的流量、氣象、交通等信息，通過門戶網(wǎng)站、公眾號、小程序、微博、短視頻、云直播等渠道即時發(fā)布。該場景可向游客提供實時旅游資訊服務(wù)，幫助游客了解旅游目的地綜合信息，科學(xué)制定出行或游覽計劃。
2.智慧預(yù)約預(yù)訂。運用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，在公眾號、小程序、移動APP、門戶網(wǎng)站等多種渠道建設(shè)票務(wù)分時預(yù)約預(yù)訂模塊，通過后臺票務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺集中管理預(yù)訂信息，實現(xiàn)多票種分時段預(yù)約和銷售功能，動態(tài)調(diào)配游客流量。該場景可以實現(xiàn)線上票務(wù)預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，精準控制游客規(guī)模，統(tǒng)籌分時分區(qū)游覽，科學(xué)分配服務(wù)資源，避免游客游覽時間集中和空間集聚。
3.智慧交通調(diào)度。運用物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、云計算、地理信息系統(tǒng)(GIS)、衛(wèi)星定位等技術(shù)，在旅游道路沿線安裝感知、互聯(lián)和控制等信息設(shè)備，實時監(jiān)測和分析道路及交通工具的通行狀況、分布位置等信息，科學(xué)合理調(diào)動分配旅游區(qū)域內(nèi)的道路交通資源，實現(xiàn)旅游交通的智慧調(diào)度。該場景可優(yōu)化旅游區(qū)域內(nèi)的交通運輸環(huán)境，提升通行效率，提升游覽舒適度和安全性。
4.智慧旅游停車。運用圖像識別、衛(wèi)星定位、地理信息系統(tǒng)(GIS)、紅外熱成像、傳感等技術(shù)，在停車場出入口處、車道、車位等安裝監(jiān)控、引導(dǎo)、檢測、收費等設(shè)備，實時監(jiān)測采集車位預(yù)約、使用等信息，通過后臺數(shù)據(jù)分析和對客服務(wù)端信息推送，便利游客查詢、預(yù)訂、導(dǎo)航、停車、交費等，實現(xiàn)停車場優(yōu)化利用。該場景可為游客停車提供精準化便捷化服務(wù)，提升停車場管理能力和使用效率。
5.智慧游客分流。運用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、生物識別等技術(shù)，通過視頻監(jiān)控、傳感設(shè)備等獲取特定區(qū)域即時人流密度和流向流速等數(shù)據(jù)，依托游客流量大數(shù)據(jù)平臺，自動比對區(qū)域游客最大承載量，動態(tài)預(yù)測擁堵區(qū)域和時段，實時發(fā)布游客流量預(yù)警信息，及時告知游客調(diào)整游覽線路，科學(xué)疏導(dǎo)分流。該場景可實時監(jiān)控游客流量，有效疏導(dǎo)擁堵，提高游覽舒適度和安全性。
6.智慧導(dǎo)覽講解。運用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、藍牙、基于位置服務(wù)(LBS)等技術(shù)，通過自動定位、景觀識別、近距離感知、人機交互、多媒體展示等功能，采取語音、文字、圖片、視頻等形式，為游客提供基于位置的個性化路線推薦、導(dǎo)覽和講解等服務(wù)，為旅游活動提供形式多樣的信息提示。該場景有助于創(chuàng)新導(dǎo)覽講解方式，豐富講解內(nèi)容，幫助游客合理安排游覽線路,充分了解游覽內(nèi)容，滿足游客的個性化和多樣化游覽需求。
7.沉浸式體驗。運用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術(shù)，結(jié)合環(huán)繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設(shè)備，通過交互式空間營造，創(chuàng)新內(nèi)容表達形式，打造虛擬場景、多維展陳等新型消費業(yè)態(tài)，豐富數(shù)字旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給。該應(yīng)用場景有利于增強代入感和互動性，提升游客的感官體驗和認知體驗。
8.智慧酒店入住。運用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感、生物識別等技術(shù)，采用非接觸式等快捷自助服務(wù)設(shè)備，為游客提供身份證掃描、人證對比、核對訂單、確認入住、票據(jù)打印、自助續(xù)住、房卡發(fā)放回收、一鍵退房等服務(wù)，實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)、公安登記系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)協(xié)同。該場景可幫助游客在酒店實現(xiàn)快速入住，提升游客入住體驗。
9.智慧旅游營銷。運用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、融媒體等技術(shù)，收集游客受眾分類、規(guī)模數(shù)量、結(jié)構(gòu)特征、興趣愛好、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)，通過游客畫像分析確定市場開發(fā)方向、鎖定消費客群，并采取線上線下相結(jié)合的營銷方式，向目標市場和目標客群精準推送相關(guān)旅游產(chǎn)品信息。該場景有利于把握旅游消費趨勢，細分客源市場，制定針對性的宣傳方案，實現(xiàn)精準高效營銷。
10.智慧安全監(jiān)管。運用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、圖像識別、地理信息系統(tǒng)(GIS)、智能視頻監(jiān)控等技術(shù)，在出入口、集散地、重要游覽點、休憩服務(wù)場所、交通樞紐地帶、事故易發(fā)地、環(huán)境保護地等安置視頻監(jiān)控和物聯(lián)傳感設(shè)備，建立實時監(jiān)測、通話與定位、自動處置、SOS救援等系統(tǒng)；或通過無人機技術(shù)豐富立體安全防控網(wǎng)絡(luò)，通過無人機自主巡檢彌補固定位攝像頭視野盲區(qū)，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、重點喊話、關(guān)鍵人追蹤、探索環(huán)境智能監(jiān)測等功能，打造立體化、全覆蓋、智能化安全防控網(wǎng)絡(luò)。該場景能夠?qū)崿F(xiàn)早期安全預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)和有效處置各類安全隱患，保障游客人身安全和旅游環(huán)境安全。
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