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江蘇省通信管理局深入貫徹工業(yè)和信息化部關于行風建設及糾風工作的部署要求，全面落實“信息通信暖心服務十件實事”“明白辦、放心用”“民有所呼、我有所應”等重點工作，立足江蘇省實際，在全省信息通信行業(yè)開展“蘇心踐承諾、暖心十三策”專項行動，推動全省信息通信服務質量再上新臺階。
資費透明化，告別“霧里看花”。針對資費復雜、透明度低的痛點，大力清理易引發(fā)混淆和投訴的資費方案，5月下線問題套餐超1000個；在線上營業(yè)廳顯著位置設置“資費專區(qū)”，未經(jīng)公示套餐一律禁售。推出“當場辦結”退訂服務，寬帶退訂提供7日內(nèi)上門服務，用戶滿意度超過90%。
適老助殘，跨越“數(shù)字鴻溝”。全省設立老年人愛心服務專席4500余個，累計開展“銀齡數(shù)字課堂”1600余場，超65萬老年用戶辦理專屬優(yōu)惠套餐。聯(lián)合社區(qū)開展“數(shù)字移動課堂”千余場，發(fā)放適老版手機使用手冊50萬冊。針對殘障人士，營業(yè)廳通過“工號登錄霸屏”等創(chuàng)新手段，確保愛心助殘政策直達一線。
技術賦能，織密信息安全網(wǎng)。聯(lián)合金融監(jiān)管部門強化金融類非應邀電子信息治理，上線“江蘇省移動應用管理平臺”，年檢測APP超千款，要求對麥克風、攝像頭等敏感權限調(diào)用實時提示用戶并提供關閉選項，隱私投訴量驟降70%。“二次號碼一鍵解綁”服務范圍擴大，解綁成功率達95%，有效切斷個人信息泄露鏈條。
服務升級，源頭化解用戶矛盾。創(chuàng)新考核“一次投訴用戶解決率”，推動70%以上用戶矛盾在首次投訴時即獲化解。聚焦服務效能提升，全省累計培訓一線營業(yè)人員近6000名。創(chuàng)新建立“政府主導、企業(yè)主體、社會參與”協(xié)同機制，組織省內(nèi)四大電信企業(yè)簽訂高質量發(fā)展承諾，引入社會監(jiān)督力量組建“電信用戶委員會”，并運用大數(shù)據(jù)、AI技術搭建“服務效能監(jiān)測平臺”動態(tài)優(yōu)化策略。
下一步，江蘇通信業(yè)將進一步深化5G、人工智能等新技術應用，努力構建更智能、更普惠、更安全的通信服務體系，讓數(shù)字發(fā)展成果轉化為百姓實實在在的獲得感、幸福感、安全感。
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