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10月13日消息，全球在線支付公司PayerMax選擇亞馬遜云科技為首選云服務(wù)商，應(yīng)用亞馬遜云科技領(lǐng)先的生成式AI技術(shù)與服務(wù)，打造創(chuàng)新跨境支付解決方案，將AI技術(shù)融入到渠道支持、內(nèi)部運(yùn)營、對(duì)客運(yùn)營、業(yè)務(wù)分析協(xié)作等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效提升全球化運(yùn)營效率。
基于全托管的生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock，PayerMax能夠快速實(shí)現(xiàn)包括“AI處理交易成功率告警”系統(tǒng)、“郵件信息AI采集”系統(tǒng)、“銷售AI助手”系統(tǒng)、“AI根因分析”系統(tǒng)等AI項(xiàng)目的驗(yàn)證與落地。其中，“AI處理交易成功率告警”系統(tǒng)日均故障處理效率提升80%，AI接手率達(dá)到100%，AI自主處理告警單占比達(dá)到95%，為出海企業(yè)提供更加穩(wěn)定、安全、智能的交易鏈路。
具體來看，在渠道支付方面，PayerMax交易系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過Amazon Bedrock構(gòu)建“AI處理交易成功率告警”系統(tǒng)，基于Amazon Bedrock和基礎(chǔ)模型的快速分析與處理能力，該系統(tǒng)可自動(dòng)分析故障的來源與原因，并能結(jié)合歷史處理經(jīng)驗(yàn)給出建議措施或直接處理，將原本依賴人工排查的流程，轉(zhuǎn)化為“自動(dòng)發(fā)現(xiàn)–智能分析–閉環(huán)處置”的全鏈路響應(yīng)機(jī)制，大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度與客戶體驗(yàn)，降低因告警處理不及時(shí)而帶來的業(yè)務(wù)損失。目前，“AI處理交易成功率告警”系統(tǒng)日均故障處理效率提升80%，AI接手率達(dá)到100%，AI自主處理告警單占比達(dá)到95%，有效降低人工排查成本，并提高排查準(zhǔn)確率。
在內(nèi)部運(yùn)營方面，PayerMax業(yè)務(wù)覆蓋全球150多個(gè)國家和地區(qū)，運(yùn)營人員每天需要消耗大量時(shí)間進(jìn)行郵件信息篩選和翻譯，增加人力成本的同時(shí)，也延長了客戶投訴響應(yīng)時(shí)間。PayerMax內(nèi)部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過Amazon Bedrock接入Amazon Nova和Amazon Nova Lite模型，構(gòu)建“郵件信息AI采集”系統(tǒng)，幫助員工從成堆的原始郵件中提煉結(jié)構(gòu)化信息，支持精準(zhǔn)去重與多元素提取，讓人工處理時(shí)間從4小時(shí)縮短為零，客訴響應(yīng)周期從2天壓縮至8小時(shí)，約80%的郵件可完全由AI處理。此外，該系統(tǒng)還能將來自不同國家的多語言郵件進(jìn)行自動(dòng)化識(shí)別與翻譯，有效釋放人力資源與成本，并提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)的專注度與連續(xù)性。值得一提的是，Amazon Nova成本較Amazon Bedrock同類模型選項(xiàng)低75%，且在速度上領(lǐng)先，助力PayerMax構(gòu)建安全可靠、高性價(jià)比的生成式AI應(yīng)用，大幅降低成本。
在對(duì)客運(yùn)營方面，為滿足銷售人員對(duì)于智能化、便捷化客戶管理工具的需求，PayerMax內(nèi)部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基于Amazon Bedrock打造了“銷售AI助手”。該助手可提供日?qǐng)?bào)總結(jié)、銷售趨勢(shì)圖、智能咨詢等7×24小時(shí)智能服務(wù)，銷售人員只需通過簡(jiǎn)單的對(duì)話形式即可完成客戶信息跟蹤、維護(hù)和產(chǎn)品知識(shí)問答。截至目前，“銷售AI助手”已覆蓋PayerMax 20多個(gè)行業(yè)客戶群，支持9大業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)整合與智能分析，極大簡(jiǎn)化銷售人員的日常工作流程，助力提升銷售效率與業(yè)績表現(xiàn)。
在業(yè)務(wù)分析協(xié)作方面，伴隨PayerMax業(yè)務(wù)復(fù)雜程度攀升，每個(gè)訂單需流轉(zhuǎn)于多個(gè)系統(tǒng)，一旦訂單出現(xiàn)異常，技術(shù)人員往往需要耗時(shí)耗力地逐一排查。“AI根因分析”系統(tǒng)基于Amazon Bedrock分析與歸類基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)的報(bào)警信息，將關(guān)聯(lián)性高的報(bào)警信息進(jìn)行自動(dòng)分類并整合生成報(bào)告，95%的異常問題可一鍵生成報(bào)告，準(zhǔn)確率超過90%，人工處理時(shí)間減少80%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常的高效識(shí)別。通過AI根因功能深度分析異常成因，為后續(xù)決策提供了清晰依據(jù)，也提升了整體運(yùn)營判斷的精準(zhǔn)度。
借助亞馬遜云科技在數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)性上的眾多認(rèn)證，PayerMax可以滿足各國監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合規(guī)性要求，可在全球不同區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┌踩弦?guī)的高質(zhì)量服務(wù)。目前，PayerMax已持有新加坡、沙特、阿聯(lián)酋、菲律賓、泰國、印尼、中國香港等多個(gè)市場(chǎng)的金融牌照和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的官方認(rèn)證，擁有金融級(jí)別風(fēng)控體系，助力出海企業(yè)在當(dāng)?shù)氐暮戏ê弦?guī)經(jīng)營，保障出海企業(yè)每一筆資金的安全。(果青)
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