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2025年7月30日，山西省通信管理局政務(wù)大廳迎來(lái)特殊訪客——山西律盾版權(quán)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人，專程送來(lái)一面繡有“通信衛(wèi)士護(hù)權(quán)益、監(jiān)管有力顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗。這份沉甸甸的謝意，正是山西信息通信業(yè)“民有所呼、晉必有應(yīng)”活動(dòng)成效的生動(dòng)寫照，彰顯了“人民郵電為人民”的使命擔(dān)當(dāng)。
今年以來(lái)，山西省通信管理局秉持“暖心服務(wù)、實(shí)事為民”理念，以深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新開(kāi)展“民有所呼、晉必有應(yīng)”專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制、升級(jí)服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管等舉措，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
暢通渠道“晉”聽(tīng)民聲，構(gòu)建高效服務(wù)新機(jī)制。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，山西省通信管理局督導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)成立“總經(jīng)理辦實(shí)事”工作組，搭建起省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。通過(guò)“總經(jīng)理接待日”“傾聽(tīng)客戶聲音”等多元化渠道廣納民智，累計(jì)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)254場(chǎng)次，接待群眾超萬(wàn)人次，收集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等方面訴求754件，現(xiàn)場(chǎng)解決率超90%，以實(shí)際行動(dòng)踐行“有呼必應(yīng)”承諾。
因地制宜“晉”顯特色，打造品牌服務(wù)新標(biāo)桿。各基礎(chǔ)電信企業(yè)立足實(shí)際，打造特色服務(wù)矩陣。山西聯(lián)通推出“智家通通，通通搞定”服務(wù)，依托AI技術(shù)升級(jí)智能家庭業(yè)務(wù)，為千家萬(wàn)戶提供個(gè)性化解決方案。山西移動(dòng)以“晉享5G，智聯(lián)無(wú)憂”為抓手，以AI能力賦能網(wǎng)絡(luò)，多維度增強(qiáng)5G覆蓋廣度與深度。山西電信推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，智行三晉”工程，千兆光纖入戶，讓智能安防、家庭健康、娛樂(lè)生活觸手可及；“愛(ài)心翼站”升級(jí)為綜合便民服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)為老年人、殘疾人提供特色暖心服務(wù)。山西廣電聚焦“涉詐鏈條，高效斬?cái)?rdquo;，優(yōu)化用戶認(rèn)證流程，攔截涉詐呼叫，筑牢通信安全防線。
久久為功“晉”謀發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)惠民服務(wù)新局面。下一步，山西省通信管理局將持續(xù)深入推進(jìn)“民有所呼、晉必有應(yīng)”活動(dòng)，深化電信普遍服務(wù)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝；優(yōu)化通信消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)用戶合法權(quán)益；創(chuàng)新服務(wù)供給方式，提升服務(wù)質(zhì)效；強(qiáng)化行業(yè)協(xié)同治理，構(gòu)建良好生態(tài)。通過(guò)將服務(wù)升級(jí)成果轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的實(shí)事好事，把行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)匯聚成百姓可知可享的善政惠政，持續(xù)厚植山西大地民生的滿意度、認(rèn)可度與美譽(yù)度，為山西高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)通信力量。
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